كيف ترجع أو تستبدل طلبك من نمشي في السعودية؟

إذا وصل طلبك من نمشي ووجدت أن المنتج غير مناسب، لا تبدأ بإزالة البطاقات أو التخلص من التغليف قبل التحقق من حالة المنتج في الإرجاع والاستبدال. نمشي يوضح أهلية المنتج ضمن قسم التوصيل والإرجاع في صفحته، كما توجد شروط يجب الحفاظ عليها حتى يمكن قبول الطلب.

كم مدة الإرجاع والاستبدال في نمشي؟

يتيح نمشي طلب الإرجاع أو الاستبدال للمنتجات المؤهلة خلال 14 يوم من تاريخ الاستلام.

وجود هذه المدة لا يعني أن جميع المنتجات قابلة للإرجاع. أهلية المنتج نفسه تظل الخطوة الأولى التي يجب التحقق منها.

ما الفرق بين الإرجاع والاستبدال؟

إذا أجريت استبدال مرة واحدة ثم لم يكن المنتج البديل مناسبا، توضح سياسة نمشي أنه يمكنك اختيار إرجاعه بدلا من طلب استبدال آخر.

تحقق من أهلية المنتج قبل استخدامه

لا تعامل جميع المنتجات بالطريقة نفسها. يوضح نمشي أن أهلية الإرجاع أو الاستبدال يمكن التحقق منها في قسم التوصيل والإرجاع الموجود أسفل المنتج.

لذلك راجع الحالة الخاصة بالمنتج الذي اشتريته، ولا تعتمد على حالة منتج آخر من الفئة أو الماركة نفسها.

ما الحالة المطلوبة للمنتج عند الإرجاع؟

وفقا لسياسة نمشي، يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وفي حالة جيدة، مع بقاء العلامات الأصلية مثبتة عليه وإعادته داخل علبة العلامة التجارية الأصلية أو التغليف الخاص به.

بعض المنتجات تحتوي على حلقة أمان مرتبطة بالعلامة. إذا كانت موجودة، يجب أن تبقى سليمة وغير متضررة حتى لا يؤثر ذلك على قبول الإرجاع.

لهذا لا تتخلص من التغليف أو العلامات بمجرد استلام الطلب إذا كنت لم تحسم قرار الاحتفاظ بالمنتج.

ما الفئات التي قد لا تقبل الإرجاع أو الاستبدال؟

تحدد سياسة نمشي عددا من الفئات التي توجد فيها منتجات غير قابلة للإرجاع أو الاستبدال. لذلك تحقق دائما من أهلية المنتج نفسه قبل الشراء.

عدم وجود منتج في هذا الجدول لا يعني تلقائيا أنه قابل للإرجاع. المرجع النهائي هو حالة الإرجاع والاستبدال الظاهرة للمنتج نفسه في نمشي.

كيف تنشئ طلب إرجاع من نمشي؟

يمكن إنشاء طلب الإرجاع من داخل حسابك في نمشي عبر الموقع أو التطبيق.

1. ادخل إلى حسابك.
2. انتقل إلى قسم الإرجاع.
3. اختر إنشاء طلب إرجاع جديد.
4. حدد المنتج أو المنتجات التي تريد إرجاعها.
5. اختر سبب الإرجاع.
6. راجع بيانات الاستلام.
7. أكد الطلب.

بعد إنشاء الطلب، حافظ على المنتج في الحالة المطلوبة حتى يتم استلامه ضمن إجراءات الإرجاع.

كيف تطلب استبدال منتج؟

يتم إنشاء طلب الاستبدال أيضا من حسابك. انتقل إلى قسم الاستبدال وأنشئ طلب جديد، ثم حدد المنتج والخيار البديل من الخيارات التي تظهر لك.

الاستبدال مرتبط بتوفر البديل، لذلك تحقق من الخيار الذي يظهر أثناء إنشاء الطلب ولا تفترض أن كل مقاس أو لون سيكون متاحا.

كم يستغرق الاستبدال في السعودية؟

يعرض مركز مساعدة نمشي مدة منفصلة لكل مرحلة من عملية الاستبدال في السعودية:

هذه مدد إرشادية لكل مرحلة وليست موعد وصول مضمون لكل حالة.

افحص المنتج قبل إزالة العلامات

عند وصول الملابس أو الأحذية أو الإكسسوارات، راجع المنتج قبل إزالة العلامات أو التخلص من التغليف.

• تأكد من اسم المنتج.
• راجع المقاس الذي وصل.
• تأكد من اللون.
• راجع عدد القطع إذا كان المنتج ضمن مجموعة.
• افحص الحالة العامة للمنتج.

إذا وجدت أن المنتج غير مناسب وكنت تفكر في إرجاعه، حافظ على حالته وعلاماته وتغليفه أثناء تقديم الطلب.

مراجعة أخيرة قبل طلب الإرجاع أو الاستبدال

• هل ما زلت داخل مدة 14 يوم من تاريخ الاستلام؟
• هل المنتج مؤهل للإرجاع أو الاستبدال؟
• هل المنتج غير مستخدم؟
• هل العلامات الأصلية ما زالت مثبتة؟
• هل العلبة أو التغليف الأصلي موجود؟
• هل حلقة الأمان سليمة إذا كان المنتج يحتوي عليها؟
• إذا كنت تريد الاستبدال، هل البديل الذي تحتاجه متوفر؟

وإذا كنت ما زلت في مرحلة الشراء، يمكنك مراجعة صفحة نمشي في خصوماتك لمعرفة العرض المتوفر حاليا قبل إتمام الطلب.